1、怎样知道我所在的地方能不能装有线通？

首先确定您所在的小区有有线电视，然后请拨打免费电话021-58359996报出您需要安装的地址，和能联系到的电话（最好是手机），我们会在一个工作日内帮您查询清楚是否能安装，如果不能安装会电话通知您；如果能安装，安装部门会在您希望的安装时间上门。
目前能安装的区域：
1、经过双向网改造的小区。
2、2000年后新建的小区。

1、不能安装的区域：
闵行、松江等郊县、浦东部分地区。

2、请装好有线通，是不是立即能使用呢？
是的，能够立即使用。

3、当我的有线通使用期到期后，如何续费？
因为有线通的优惠政策经常会改变，请您在快到期时，咨询96877，由他们为您解答具体问题。

4、计费周期是如何计算的？
自安装当天开始计费。包年用户自开通之日起算一年整的时间。

5、安装有线通，我的电脑需要有什么设备？
需要您的计算机具有一块网卡，如果没有，在电脑城30元左右能买到一块。

6、有线通的用户要搬家的话，要办哪些手续，如何收费？
只要到迁入地的有线电视办事处办理一个迁移手续就可以了，不需要支付费用。

7、新装用户的付款方式？
1、包月用户：提供一个银行帐户，每月会从里面扣款。目前可以提供工商银行和上海银行的帐户。 您务必在安装部门上门时准备好您的银行帐户。
2、包年用户：以现金形式一次性缴清所有费用。不能通过银行扣款

8、有线通能注销么？
包年用户需要到期后，才能注销。包月用户可以随时申请注销。

9.我是租的房子，能用我的名义申请有线通吗？
可以。只需准备好您的身份证和 10位的有线电视证号码即可。

10.关于你期望的上门时间的问题
请您不要当天申请、期望当天就能安装。一般最快是第二天能上门。如果您是当天下午16：30－第二天上午9：00申请的，由于工作时间上的原因，最快安装时间是申请日起第三天。譬如您15日下午5点打进电话申请有线通，最快上门安装时间是17日。
因为安装部门的工作量也非常大非常忙，希望您把安装时间订为全天，谢谢您的支持和配合。

11.收费、出帐、催帐、分端时间说明
本公司每月1日通过银行转帐扣除用户上月的信息费，10日对扣款成功的用户发出对帐单；
扣款不成功本公司于当月10日发出催帐单，用户应补足帐户余额，本公司在下次扣款时将一并扣除当月信息费和所欠信息费。
催帐用户第二次扣款仍不成功，本公司将于第二次扣款当月10日发出封端单，要求用户即刻办理补交欠费手续（滞纳金从第二次扣款当月5日开始计算）；本公司于30日或最后一个日历日对逾期不付的用户实施封端。

12.开户、暂停、恢复、终止服务
开户服务，安装次日至开通当月的月底信息费按4元/天计费。
暂停服务，暂停月当月1日至暂停日信息费按4元/天计费。
恢复服务，恢复次日至恢复月月底信息费按4元/天计费。
租赁用户终止服务，终止月当月1日至终止日信息费按4元/天计费；租赁用户当月设备占用费全额交纳；交款方式：现金交纳。
欠费封端，当月月基本费全额交纳；交款方式：现金交纳
租赁用户设备占用费从用户开户第二个月开始扣除，暂停当月、暂停期间和终止月依然按全额计算。

13.滞纳金计算方法
自银行第二次转帐不成功之日起（一般为当月5日），按欠缴金额（一般为240元）的5‰/天累计计算，至用户办理补交欠费手续之日为止（封端期间滞纳金计算不中断）。

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